退换货原则

客户在左尚网商城所购买的商品将由左尚网商城直接为您提供售后服务。  


左尚网商城支持并鼓励您与商城客服直接协商解决售后问题;无法协商一致的,请拨打联系电话 0715-8043866 人工处理。


 


退换货总则:


左尚网商城承诺,自商品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货、15天内可以换货(无理由退货服务请参阅《7天无理由退货服务》),客户可在线提交退换申请或者与左尚网商城联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用左尚网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;  


1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。  


2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。  


3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换。  


4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。  


特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。  


*本退换货规则不适用团购或者集团采购类订单。


注:


1、 判断实际收货日期规则:


所有左尚网商城的订单,均以客户实际物流签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回或被记录的,则应由左尚网商城客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。


2、   非无理由退货的情况下,商品无任何质量问题的,左尚网商城家承诺:自您实际收到货物日期起7天内(以实际收货日期为准),只要未使用、未破坏原包装,且不影响二次销售,可以全额退货或者寄回后换货重发。左尚网商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:


1) 手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动;


2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已修改、穿洗;


3) 密封商品原包装打开;


4) 电器或电子类商品通电、过水、插入卡槽等已使用;


5) 钻石、黄金、手表、玉器、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退换货;


6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换货;


7) 购买时明确说明不支持退换货的商品;


8) 其他可能影响二次销售的。


 


特别说明,以下情况不予办理退换货:


1、 任何非左尚网商城出售的商品(序列号不符);


2、 过期申请的商品;


3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;


4、 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;


5、 密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);


6、 商品已使用(质量问题除外);


7、 其他依法不应办理退换货的。


 


温馨提示:


1、左尚网商城保证所有在售商品均为正品,如客户对此存疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,左尚网商城将会按照国家法律规定予以处理。


2、 网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。


3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货,发票也需要一同寄回。


4、 符合左尚网商城退换货政策的商品,经左尚网商城核实并予以接受后,商品返回方式为客户自行寄回入驻商家且非客户个人原因退换的情况,左尚网商城将补偿运费。


 


签收注意事项:


为保障您的权益,避免给您带来不必要的损失,建议您在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,您可直接拒收,并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(EMS只支持先签单再验货,请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收,在包裹单上将“已签收签名”涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您当场致电发货方,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议,将无法支持受理,敬请谅解。


 


   


客户提出“无理由退货”申请的条件:


1、 客户提出退货申请所针对的商品不在下述商品之列:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、缴付的报纸、期刊及其他因商品性质而约定不支持无理由退货的商品。


2、 客户需在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)要求左尚网商城提供“无理由退货”服务。


3、 客户申请“无理由退货”时,应由客户自行承担所有运费。其中,如果是左尚网商城包邮商品,由双方分别承担发货运费;如果非左尚网商城包邮商品,所有退货运费均由客户承担;退款商品金额仅以客户实际支付的商品价款为限。


4、 客户申请“无理由退货”时,应保证退货商品及外包装完好、不影响二次销售(“不影响二次销售”的定义可见《左尚网商城退换货规则》),购买时如有发票或赠品,客户需一同退回,如遗失、损坏或未退回,左尚网商城可拒绝客户的无理由退货申请。


5、 客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定。


 


“无理由退货”申请处理流程:


1、 在满足上述申请条件的前提下,客户可在“个人中心--我的订单”详情页面,通过订单商品后方的“退换货申请”按键向左尚网商城发起“无理由退货”申请。


2、 在收到客户“无理由退货”申请后,左尚网商城有权根据实际情况要求客户说明商品的实际状况或提供照片进行判断。


3、 当左尚网商城同意客户的“无理由退货”申请后,客户需在3天内将商品寄出至左尚网商城指定地址;左尚网商城在收到客户退回的商品后,确认商品完好的情况下,需在7天内返还客户支付的商品价款。


4、左尚网商城实际验货时发现客户退回商品不完好,无法按照“无理由退货”申请进行处理时,应尽快联系客户协商处理方案。客户若不认可左尚网商城的验货结果,可向左尚网商城发起申诉,并提供相关凭证(包括但不限于申请时提供的照片、与“左尚网商城”沟通记录等)进行处理。


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